Запитання — це одна річ, яку клієнт може спитати в ШІ-асистента. Саме запитання ми й відстежуємо: кожне надсилається рушіям за розкладом, а кожна відповідь читається й фіксується.
Цей посібник пояснює, що робить запитання хорошим, як додати ще й як витрачаються кредити відповідей — єдина частина продукту, яка вам чогось коштує, тож розібратися варто до того, як ви їх витратите.
Запитання живуть усередині тематичних кластерів
Кластер — це невелика група запитань навколо однієї купівельної інтенції. Групування важливе, бо одне запитання — це шум: одна відповідь, яка вас пропустила, не означає нічого, а вісім із десяти відповідей одного кластера без вас — це вже знахідка.
Кожен кластер показує, скільки запитань він містить, як часто вас у них згадують і коли він запускався востаннє.
Три типи запитань
Кожне запитання належить до одного з трьох типів, і тип визначає, про що говорить результат.
| Тип | Як виглядає | Про що говорить |
|---|---|---|
| Органічний | «Що взяти, щоб…» | Чи рекомендують вас по суті |
| Порівняння | «Acme проти Globex» | Чи витримуєте ви пряме зіставлення |
| Брендовий | «Що таке Acme?» | Чи знає вас модель узагалі |
Ми тримаємо їх окремо в усьому продукті. Усереднення ховає єдиний результат, який має значення: сильна брендова частота завжди замаскує слабку органічну.
Звідки взялися ваші перші запитання
Під час онбордингу ми прочитали ваш сайт, з’ясували, що ви продаєте і кому, і згенерували з цього перший кластер. Ви бачили список і могли відредагувати його до реєстрації — нічого не відстежувалося без вашого схвалення.
Той перший набір — точка старту, а не остаточна відповідь. Він побудований на тому, що сайт розповідає про себе, а це не завжди те, що справді питають клієнти.
Як додати більше запитань
Відкрийте Центр видимості → Теми. Розширити набір можна трьома способами:
- Згенерувати кластер. Опишіть напрям — сценарій використання, аудиторію, набір конкурентів — і ми запропонуємо назву, інтенцію та набір запитань. Новий кластер з'являється як чернетка: він має позначку Очікує вашого підтвердження, кнопка запуску відстеження заблокована, і доки ви не натиснете підтвердження, нічого не відстежується, нічого не потрапляє в розклад і не витрачається жоден кредит відповідей. Один раз переглянути десять запитань дешевше, ніж через місяць виявити, що половина з них узагалі не про ваш бізнес.
- Додати запитання вручну до наявного кластера, коли ви знаєте точне формулювання, яке вас цікавить.
- Прибрати запитання, які не відпрацьовують свої кредити.
Що робить запитання хорошим
Перевірка проста: чи справді ви очікували б бути коректною відповіддю?
- «Найкраща CRM» — лотерея. Модель щоразу назве трьох найбільших гравців, і ви не дізнаєтеся нічого.
- «CRM для рекрутингової агенції з двох людей» — запитання, яке ви реально можете виграти, а програш у ньому говорить щось конкретне.
Три звички, які окупаються:
- Пишіть так, як говорять клієнти, а не як ви маркетите. Ніхто не просить «платформу видимості на базі ШІ».
- Додавайте обмеження. Бюджет, розмір команди, галузь, інтеграція — саме на обмеженнях виграють менші бренди.
- Додайте запитання, якого боїтеся. Порівняння з вашим найсильнішим суперником вартує більше, ніж п’ять безпечних запитань.
Як витрачаються кредити відповідей
Одна відстежена відповідь від одного рушія коштує кредити. Рушії коштують по-різному, бо по-різному коштують нам:
| Рушій | Кредитів за відповідь |
|---|---|
| Gemini | 1 |
| Google AI Overview | 1 |
| Perplexity | 2 |
| ChatGPT | 3 |
| Claude | 6 |
Кластер із десяти запитань, перевірений на Gemini, витратить десять кредитів. Ті самі десять на Claude — шістдесят.
Ліміти тарифів:
- Free — 100 кредитів, одноразово. Не щомісяця.
- Growth — 2 000 кредитів на місяць.
- Scale — 6 000 кредитів на місяць.
Використання показано в Налаштуваннях. Коли кредити закінчуються, відстеження зупиняється, а не тихо виставляє вам рахунок — без вибору тарифу нічого не списується.
Як витрачати кредити з розумом
Інстинкт — перевіряти кожне запитання на кожному рушії. Зазвичай це поганий обмін.
- Спершу йдіть широко на дешевому рушії. Широкий набір органічних запитань на Gemini знайде ваші прогалини за частку вартості.
- Дорогі рушії витрачайте точково. Поставте ChatGPT і Claude на ту жменю запитань, які вирішують угоди.
- Платіть за кілька рушіїв лише тоді, коли маєте докази, що вони розходяться. Іноді так і є, і це варто знати — але перевірте це на кількох запитаннях, перш ніж множити весь свій набір на п’ять.
Часті запитання
Як часто запитання перезапускаються?
За регулярним розкладом для кожного кластера. Запускати вручну не потрібно; кластер показує, коли він запускався востаннє.
Чи можна відстежувати запитання іншою мовою?
Запитання відстежуються так, як написані, тож запитання іншою мовою отримає відповідь тією ж мовою. Врахуйте: правила зіставлення бренду і ваш профіль бренду найсильніші тією мовою, якою написаний ваш сайт.
Що станеться, якщо видалити запитання?
Його історичні відповіді залишаться — ваші минулі цифри не змінюються заднім числом. Воно просто перестане ставитися надалі.
Чому в одного кластера відповідей набагато більше, ніж в іншого?
Відповіді накопичуються по кожному запитанню на кожному рушії з часом. Кластер, доданий минулого тижня, мав менше запусків, ніж той, що відстежується з моменту реєстрації.
Що читати далі
- Додавання теми та підтвердження запитань — повний опис гейта чернетки: що показує пропозиція і чому нічого не запускається до підтвердження.
- Як читати ваші ШІ-відповіді — що робити з результатами, які дають ці запитання.
- Що означає ваш показник видимості — як відповіді складаються в одну цифру.
Визначення живуть у глосарії: тематичний кластер, відстеження питань, згадування бренду.